Política de Garantías

En VIUSYSTEM TECNOLOGIA, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y respaldarlos con una política de garantía clara y transparente. A continuación, detallamos los términos, condiciones y procedimientos que rigen nuestras garantías:

Procedimiento para Solicitar Garantías

Antes de iniciar un proceso de garantía, le recomendamos:

1. Asegurarse de haber agotado sus conocimientos técnicos en el manejo, instalación y configuración del equipo.
2. Leer cuidadosamente el manual de usuario, instalación y operación del producto adquirido.
3. Probar el equipo en una instalación distinta para descartar problemas de entorno o de configuración local.
4. Consultar nuestros recursos de soporte técnico, incluyendo guías, tutoriales y documentación en nuestra página web o proporcionados con el equipo.
5. Contactar a nuestro equipo de soporte técnico vía telefónica, correo electrónico o chat para asesoría antes de iniciar una devolución o reclamación por garantía.

¿Qué Cubre Nuestra Garantía?

1. Defectos de Fabricación:
   Si el producto presenta defectos de fabricación, será reparado o reemplazado de manera inmediata y sin costo adicional, siempre que se cumplan los términos de esta política.

2. Error en Especificaciones:
   Si el producto no cumple con las especificaciones indicadas en nuestros catálogos, manuales o página web, se aplicará la garantía.

3. Reparación o Reemplazo Gratuito:
   Ofrecemos reparación gratuita del equipo o reemplazo por uno de condiciones similares. En caso de sustitución, el nuevo equipo contará con un nuevo período de garantía.

4. Flete de Regreso Sin Costo:
   El cliente deberá asumir el costo del envío inicial, pero el costo del envío de regreso será cubierto por VIUSYSTEM TECNOLOGIA.

   Limitantes de la Garantía

   Nuestra garantía no será aplicable en los siguientes casos:

   1. Malas Prácticas de Instalación:

      • Instalación fuera de normas técnicas.
      • Daños causados por conexiones incorrectas, golpes, humedad o descargas eléctricas.
      • Empleo de personal no calificado para la instalación o configuración del equipo.

   2. Condiciones Físicas del Equipo:

      • Falta de etiquetas de marca, modelo o número de serie.
      • Presencia de golpes, quebraduras o alteraciones en el equipo.
      • Sustancias u objetos extraños en el equipo que afecten su funcionalidad.

   3. Factores Externos:

      • Daños ocasionados por desastres naturales, incendios, inundaciones o descargas atmosféricas.
      • Equipos dañados por la compañía de transporte debido a un empaque inadecuado proporcionado por el cliente.

   4. Restricciones de Software:

      • Cuando las configuraciones del equipo están protegidas con contraseñas no proporcionadas por el cliente.

   5. Uso por Usuarios Finales:

      • Nuestra política de garantía es exclusiva para técnicos, integradores e ingenieros. No se aplicará para usuarios finales.

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   Términos de Garantía por Producto

   1. Período de Garantía:

      • El período estándar de garantía por defectos de fabricación es de 1 año a partir de la fecha de compra.
      • Algunos productos específicos pueden tener períodos más largos, los cuales se indicarán en los materiales promocionales o facturas.

   2. Equipos Usados:

      • Clasificación A: Misma garantía que nuevo.
      • Clasificación B: 1 año.
      • Clasificación C: Garantía limitada a 90 días por funcionamiento razonable.

   3. Accesorios y Refacciones:

      • Focos, estrobos y tablillas: 30 días.
      • Discos duros: 1 año.

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   Política de Reparación Fuera de Garantía

   1. Cotización de Reparación:
      Si un equipo no cumple con las condiciones de garantía, se enviará una cotización para su reparación. El cliente deberá responder en un plazo de 8 días hábiles.

   2. Sin Respuesta:
      En caso de no recibir respuesta o pago de la reparación en un plazo máximo de 30 días, VIUSYSTEM TECNOLOGIA podrá adjudicarse el equipo para cubrir los costos administrativos y técnicos generados.

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   Privacidad y Seguridad de Información

   • VIUSYSTEM TECNOLOGIA no accede ni modifica datos almacenados en los equipos enviados, como videos, contraseñas o configuraciones.
   • Es responsabilidad del cliente realizar copias de seguridad antes de enviar los equipos para revisión.

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   Compromiso de Transparencia

   Las políticas de garantía de los fabricantes asociados son respetadas y aplicadas con total transparencia. Si tiene alguna duda, estamos a su disposición para proporcionarle información adicional.

   VIUSYSTEM TECNOLOGIA S DE R.L DE C.V.