Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía en su unidad principal; la garantía en los accesorios incluidos es también de 1 año. En el caso de las baterías, el tiempo de garantía es proporcional a su vida útil promedio. VIUSYSTEM TECNOLOGIA® se compromete a reemplazar cualquier pieza o componente defectuoso, sin costo alguno para el consumidor.

INSTRUCCIONES:

TODOS nuestros productos deben ser programados e instalados debidamente por personal certificado y capacitado para su uso. El mal uso de nuestros equipos distribuidos o manipulación por personal no capacitado podría invalidar la garantía de manera inmediata.

¿Cuál es el proceso para hacer válida la garantía?

1. El equipo se ingresa de manera inmediata a revisión.
2. Se debe demostrar por parte del taller de garantías que la falla es por defecto de fábrica y que no corresponde con ninguno de los casos que invalidan la garantía, según los puntos mencionados anteriormente.
3. Para proceder con el reemplazo completo del equipo, el cliente debe entregar el equipo con accesorios, manuales y empaques completos, de lo contrario solamente se le entregará el equipo a reemplazar suelto.

La garantía NO será válida si:

1. El equipo está quemado por variaciones de voltaje.
2. Los cables, accesorios o cualquiera de sus partes están mutiladas.
3. Si la instalación del equipo no se hizo siguiendo las mejores prácticas.
4. Si se ha hecho mal uso de acuerdo a manuales.
5. Daños en el proceso de transportación
6. Golpes ocasionados por caídas o mal manejo.
7. Daños ocasionados por uso de herramientas inadecuadas.
8. Daños ocasionados al tratar de repararlo sin autorización.
9. Equipo que no cuente con etiquetas de marca, modelo o número de serie que permitan su localización en nuestro sistema.

La garantía NO cubre desperfectos ocasionados por:

1. Por variaciones de voltaje (equipo quemado).
2. Equipo mutilado en cables, accesorios o cualquiera de sus partes.
3. Instalaciones que no consideran las mejores prácticas.
4. Por mal uso del equipo (de acuerdo a manuales).
5. Por negligencia en el manejo del producto.
6. Por golpes ocasionados por diferentes razones: caídas, fuerza inadecuada, mal manejo de herramientas, etc.
7. Daños ocasionados por uso de herramientas inadecuadas
8. Daños ocasionados al tratar de repararlo sin autorización.

¿Qué sucede si soy distribuidor foráneo?

1. Para distribuidores localizados fuera del área metropolitana de las ciudades donde están ubicadas nuestras sucursales:
2. Deben enviar los equipos debidamente empacados. Lo ideal es usar su empaque original. El remitente deberá indicar el número de cliente.
3. El envío se hace a nuestro domicilio por cuenta del distribuidor.
4. En caso de aplicar la garantía de acuerdo con estas políticas, VIUSYSTEM TECNOLOGIA® ofrece el retorno del equipo enviado sin costo para el distribuidor.
5. El cliente deberá colocar el equipo en su caja y empaques originales. En caso de no tenerlos, debe asegurarse de enviarlo protegido contra golpes y humedad. VIUSYSTEM TECNOLOGIA® no se hará responsable si el equipo sufre algún daño por empaque inapropiado en el traslado hacia nuestra sucursal.
6. Informar al departamento de garantías vía correo electrónico a garantias@viusystem.com: Número de guía, Servicio de paquetería del envío, Fecha estimada de entrega.