Política de soporte

En VIUSYSTEM TECNOLOGIA S DE R.L DE C.V., nuestro compromiso es ofrecer un servicio de soporte técnico de calidad para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos adquiridos. Sin embargo, es fundamental que nuestros clientes comprendan y respeten las siguientes políticas para que el proceso sea eficiente y transparente:

1. Soporte Técnico como Asesoramiento

El soporte técnico que ofrecemos está diseñado como un servicio de asesoramiento. Esto significa que el cliente debe contar con conocimientos previos sobre los equipos que está instalando y operando. Nuestros ingenieros y técnicos están capacitados para guiar y resolver dudas específicas, pero no sustituimos la formación técnica que cada cliente debe poseer para manejar los productos.

2. Soporte Técnico con Agendamiento Previo

Entendemos que las necesidades técnicas pueden surgir de forma imprevista, pero no garantizamos disponibilidad inmediata para la resolución de problemas. Recomendamos que nuestros clientes programen citas para asegurar una atención adecuada y personalizada.

3. Responsabilidad del Cliente

Nuestros equipos están dirigidos exclusivamente a técnicos, ingenieros y distribuidores que cuentan con experiencia y conocimientos técnicos. Por lo tanto, la empresa no se hace responsable de malas prácticas o errores cometidos por nuestros clientes en la instalación o configuración de los dispositivos.

4. Política de Devoluciones

El desconocimiento o la falta de habilidades para configurar un equipo no será considerado un motivo válido para la devolución del mismo. Se recomienda a los clientes familiarizarse con las especificaciones y requerimientos técnicos antes de adquirir los productos.

5. Soporte Técnico a Usuarios Finales

Nuestro soporte técnico está limitado a distribuidores, técnicos e integradores autorizados. No brindamos soporte directo a usuarios finales. Para ellos, recomendamos comunicarse con el distribuidor autorizado que les proporcionó el equipo.

6. Conducta en el Proceso de Soporte Técnico

Es fundamental mantener una conducta respetuosa hacia nuestros ingenieros y personal de soporte durante el proceso de atención. Nos reservamos el derecho de suspender el servicio de soporte técnico en caso de comportamientos groseros, irrespetuosos o inapropiados por parte de los clientes.

7. Consultas sobre Integraciones Especiales

Para proyectos que incluyan integraciones especiales o sistemas de terceros, es imprescindible consultar previamente con nuestro equipo técnico para evaluar compatibilidades antes de realizar la compra. Esto garantizará que los productos seleccionados se ajusten correctamente a las necesidades del cliente.

Información Adicional

• Capacitación y Documentación: Recomendamos que los clientes revisen los manuales técnicos y guías de instalación que proporcionamos con cada producto. Además, en caso de requerir formación más específica, contamos con opciones de capacitación personalizada, que pueden ser contratadas con anticipación.
• Horarios de Atención: Nuestro servicio de soporte técnico está disponible en días y horarios establecidos. Fuera de estos tiempos, las consultas serán programadas para la próxima fecha disponible.
• Garantía Limitada: La garantía de nuestros productos cubre defectos de fabricación, pero no incluye daños ocasionados por instalación incorrecta, mal uso o negligencia por parte del cliente.
• Recomendación de Equipos: Es responsabilidad del cliente evaluar y seleccionar el equipo adecuado para sus necesidades. No nos hacemos responsables si los productos adquiridos no cumplen con las expectativas debido a una mala elección o falta de consulta previa.

Compromiso Mutuo

En VIUSYSTEM TECNOLOGIA S DE R.L DE C.V., estamos comprometidos en ofrecer un soporte técnico eficiente y profesional. Esperamos de nuestros clientes la misma disposición y colaboración para que juntos podamos resolver cualquier inconveniente técnico de forma rápida y efectiva.

Si tienes preguntas adicionales o deseas programar una consulta técnica, no dudes en contactarnos. Estamos para ayudarte dentro de los términos y condiciones establecidos. 

Última modificación
Diciembre 10, 2024